1. Postanowienia ogólne
Niniejsza polityka wyjaśnia, w jaki sposób można skorzystać z uprawnień konsumenckich związanych z odstąpieniem od umowy oraz jak wygląda zwrot zapłaty. Szczegółowe zasady sprzedaży i świadczenia usług określa Regulamin sklepu.
2. Prawo odstąpienia od umowy (konsument)
Konsumentowi, który zawarł umowę na odległość, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z prawa, przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia. Bieżący termin liczy się od dnia zawarcia umowy — doprecyzuj moment zawarcia umowy w procesie zamówienia (np. potwierdzenie przyjęcia zamówienia).
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail, formularz — jeśli udostępniasz wzór, wskaż go tutaj). Wzór formularza odstąpienia możesz dołączyć jako załąnik lub link do dokumentu.
3. Treści cyfrowe — wyjątki od prawa odstąpienia
W przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym prawo odstąpienia może nie przysługiwać, jeśli spełnione są łącznie przesłanki przewidziane w ustawie, w szczególności: wyraźna zgoda na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia oraz poinformowanie o utracie prawa po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę.
Uzupełnij z doradcą prawnym, w jakim momencie w Twoim sklepie następuje „rozpoczęcie świadczenia” (np. udostępnienie linku do pobrania) oraz jak dokumentujesz zgodę konsumenta.
4. Procedura zwrotu środków
Po skutecznym odstąpieniu od umowy (gdy przysługuje) zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie wymaganym przepisami, przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej i nie wiąże się to z kosztami dla konsumenta.
- Opisz kanał zwrotu (np. przelew na rachunek wskazany przez klienta, automatyczny zwrot operatora płatności).
- Wskaż orientacyjny czas realizacji zwrotu po otrzymaniu oświadczenia.
5. Reklamacje i niezgodność z umową
Reklamacje dotyczące wad treści cyfrowych lub niewykonania albo nienależytego wykonania umowy należy zgłaszać na adres e-mail Sprzedawcy (uzupełnij). W zgłoszeniu prosimy podać dane zamówienia i opis problemu. Zasady rozpatrywania reklamacji mogą być rozwinięte w regulaminie — tutaj możesz podać skrót i odnośnik.
6. Kontakt w sprawach zwrotów
W sprawach związanych z odstąpieniem od umowy i zwrotami: uzupełnij adres e-mail lub formularz kontaktowy.
7. Zmiany polityki
Polityka może być aktualizowana. Aktualna wersja jest publikowana na stronie Sklepu. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta.